Política de reembolsos

Esta política se aplica a los informes individuales, suscripciones y demás servicios digitales de Autores.ai, vendido y operado por Larruz Tech Consulting Ltda (AUTORES.AI). Stripe procesa los pagos como proveedor tecnológico. Esta política complementa las condiciones mostradas en el checkout y no limita los derechos obligatorios del consumidor.

Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, las operaciones completadas no son reembolsables ni intercambiables. Autores.ai puede estudiar solicitudes discrecionales presentadas dentro de los 14 días posteriores a la operación, considerando el motivo, el uso o consumo del servicio y las circunstancias del caso. Presentar la solicitud dentro de ese plazo no garantiza su aprobación. No se concederán reembolsos cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de reembolsos, duplicación deliberada del consumo u otra conducta manipulativa.

Los derechos de desistimiento o cancelación dependen del país y de la condición de consumidor. Entre otros, los consumidores de la UE, EEE, Suiza y Reino Unido pueden disponer de 14 días para desistir de determinadas compras digitales. Ese derecho puede dejar de aplicar cuando el contenido o servicio digital comienza con consentimiento expreso y aceptación de la pérdida del derecho, cuando la ley lo permita. Los consumidores de Brasil pueden disponer de un derecho de cancelación de 7 días en los supuestos previstos por la legislación aplicable. Se respetarán siempre los plazos y remedios imperativos del lugar de compra.

Los informes son servicios digitales personalizados que comienzan cuando el usuario envía el documento e inicia el análisis. Una vez entregado y accesible el informe, el importe puede no ser reembolsable salvo que lo exijan la ley o esta política. Si los controles de integridad impiden publicar un resultado válido, Autores.ai puede restaurar automáticamente el crédito utilizado. La restauración permite repetir el análisis y no constituye por sí sola una devolución de dinero. Si existe un fallo técnico persistente o un defecto material que impide acceder a lo comprado y no podemos resolverlo o reponerlo, podrá corresponder un reembolso.

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento. La cancelación impide futuras renovaciones y normalmente produce efecto al finalizar el periodo de facturación vigente; por sí sola no reembolsa el periodo ya cobrado. Puedes gestionarla desde Suscripción o Facturación en tu dashboard, mediante el portal seguro de Stripe. La cancelación no elimina automáticamente tu cuenta ni tus datos. Puedes ejercer esos derechos por separado desde las opciones de privacidad disponibles en Autores.ai.

Para cancelar una suscripción, utiliza Suscripción o Facturación en tu dashboard. Para ejercer un derecho legal o solicitar un reembolso, contacta con Autores.ai desde la página de Contacto e identifica la compra. Autores.ai verificará la operación y la elegibilidad. Si aprueba el reembolso, lo procesará mediante Stripe, cuando sea posible al mismo medio de pago. El acceso, crédito o beneficio asociado al importe reembolsado podrá retirarse.

La versión aplicable es la vigente en la fecha de la operación, sin perjuicio de derechos legales posteriores. Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, comerciales o en el proceso de pago. Para cuestiones sobre Autores.ai o una solicitud formal de reembolso, utiliza la página de Contacto y los canales indicados en la sección anterior.