Política de reembolso

Esta política se aplica a relatórios individuais, assinaturas e demais serviços digitais da Autores.ai, vendidos e operados pela Larruz Tech Consulting Ltda (AUTORES.AI). A Stripe processa os pagamentos como fornecedora de tecnologia. Esta política complementa as condições apresentadas no checkout e não limita os direitos obrigatórios do consumidor.

Salvo quando a legislação aplicável exigir o contrário, as transações concluídas não são reembolsáveis nem intercambiáveis. A Autores.ai pode analisar solicitações discricionárias apresentadas em até 14 dias após a transação, considerando o motivo, o uso ou consumo do serviço e as circunstâncias do caso. A apresentação dentro desse prazo não garante aprovação. Não serão concedidos reembolsos quando houver indícios razoáveis de fraude, abuso de reembolso, duplicação deliberada do consumo ou outra conduta manipulativa.

Os direitos de arrependimento ou cancelamento dependem do país e da condição de consumidor. Entre outros, consumidores da UE, EEE, Suíça e Reino Unido podem dispor de 14 dias para desistir de determinadas compras digitais. Esse direito pode deixar de se aplicar quando o conteúdo ou serviço digital começa com consentimento expresso e aceitação da perda do direito, quando permitido por lei. Consumidores do Brasil podem dispor de direito de cancelamento de 7 dias nos casos previstos pela legislação aplicável. Os prazos e remédios obrigatórios do local da compra serão sempre respeitados.

Os relatórios são serviços digitais personalizados que começam quando o usuário envia o documento e inicia a análise. Depois que o relatório é entregue e fica acessível, o valor pode não ser reembolsável, salvo quando exigido por lei ou por esta política. Se os controles de integridade impedirem a publicação de um resultado válido, a Autores.ai poderá restaurar automaticamente o crédito utilizado. A restauração permite repetir a análise e não constitui, por si só, devolução em dinheiro. Se houver falha técnica persistente ou defeito material que impeça o acesso ao que foi comprado e não pudermos resolver ou substituir, poderá ser devido um reembolso.

Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento. O cancelamento impede futuras renovações e normalmente produz efeito ao final do período de cobrança vigente; por si só, não reembolsa o período já cobrado. Você pode gerenciá-la em Assinatura ou Faturamento no seu dashboard, pelo portal seguro da Stripe. O cancelamento não exclui automaticamente sua conta nem seus dados. Esses direitos podem ser exercidos separadamente pelas opções de privacidade da Autores.ai.

Para cancelar uma assinatura, use Assinatura ou Faturamento no seu dashboard. Para exercer um direito legal ou solicitar reembolso, entre em contato com a Autores.ai pela página de Contato e identifique a compra. A Autores.ai verificará a transação e a elegibilidade. Se aprovar o reembolso, irá processá-lo pela Stripe, quando possível no mesmo meio de pagamento. O acesso, crédito ou benefício associado ao valor reembolsado poderá ser retirado.

A versão aplicável é a vigente na data da transação, sem prejuízo de direitos legais posteriores. Podemos atualizar esta política para refletir alterações legais, comerciais ou no processo de pagamento. Para dúvidas sobre a Autores.ai ou uma solicitação formal de reembolso, use a página de Contato e os canais indicados na seção anterior.